运营全国大集中系统上线以来，农发行冠县支行围绕客户需求，立足于高效，着眼于细节，采取多种措施创新柜面服务方式，优化服务水平，为客户提供更加安心、便捷、优质的柜面服务，不断提升客户满意度，助推支行业务高质量发展。
聚焦客户需求，线上线下同步发力。支行依托全国运营大集中系统上线，采取线上线下两种方式，着力解决企业客户普遍反映开户等待时间长、填单资料多的问题。线上鼓励客户利用企业网银、手机银行、电票系统、银企直联系统、电话、远程视频、微信等方式进行开户预约、填写开户资料，实现开户资料审核前置；线下专门设置营业厅业务填单区，配备专用电脑，预设机打凭证填单模板，提供柜面人员一对一答疑指导。线上线下同步发力降低了人工填单错误率，缩短了客户临柜等候时间，提升了柜面服务质效，真正做到了让“系统”多跑路、让客户少跑腿。
落实减费让利，践行普惠金融理念。设立小微企业开户绿色通道，主动推广简易开户服务，通过精简身份核实程序，优化开户流程，有效提高小微企业开户质效。积极响应国家简化流程、减费让利的号召，通过摆放宣传折页和海报、投放宣传标语、转发微信朋友圈、走访企业客户等方式，最大程序扩大宣传范围，确保减费让利政策宣传到位、解释到位。主动为企业减免账户管理费、转账汇款手续费、UK工本费等结算业务手续费，最大限度降低企业经营成本，积极践行普惠金融理念。
聚焦客户感受，优化服务环境。一是牢牢树立“以客户为中心”服务理念，扎实开展文明规范现场和非现场检查，通过调阅监控、现场检查等措施对营业网点服务纪律、服务效率、服务礼仪、规范着装、环境卫生、厅堂布置等情况进行持续规范，及时下发通报，全面提升文明规范服务水平。二是在营业大厅公示投诉电话和客户意见建议留言簿，及时了解群众的意见和建议，自觉接受群众监督，对投诉事件及时进行妥善处置，切实解决群众诉求和实际问题，不断提升服务水平。
（通讯员：冠县支行李春阳）
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