在上海保险同业公会通报的9月车险理赔数据质量综合测评结果中，太平财险上海分公司商业险理赔评价得分荣获全行业第一，交强险理赔评价得分荣获全行业第二，取得了历史最好成绩。
为了响应公会加强上海市车险理赔数据质量管理的要求，太平财险上海分公司多措并举，建制度、简流程、强管理，全方位提高车险理赔服务效率和效果。
建制度
公司车意理赔部建立了太平好服务制度，提升理赔人员的服务意识，在接触客户的过程中，让客户感受到太平有温暖、有速度的专业理赔服务。服务暖心，加大一线通的使用量，从报案至结案为同一人员完成，减少客户因人员流转而产生的不满，极大地缩短了案件的理赔周期。速度第一，推荐放心赔小程序，为客户咨询理赔、发起理赔、查询理赔提供一站式入口，让客户简单直观的了解理赔过程中的相关问题，可以及时的进行车辆损失的上传，同时还可以直接联系到对应的理赔人员，杜绝理赔空窗期。在9月车险理赔测评中，公司交强险理赔周期（不含人伤）同业排名第五、商业险理赔周期（不含人伤）同业排名第三。
简流程
通过制定未决件数、出险支付周期、立案、结案率的目标，形成过程追踪，结果通报等方式，推动未决案件数和支付周期的持续下降。针对双代案件做好分类管理，明确双代案件的处理人，同时简化理赔流程，理赔人员、理算人员加班加点，加快案件的结案速度，提升支付及时率。商业险赔款支付及时率在9月车险理赔测评中同业排名第一。
强管理
规范车险案件基础信息的日常录入，强调了数据录入的完整性与真实性的要求，加大对理赔查勘录入信息的审核力度。同时结合科技工具，对车险案件数据进行分析和挖掘。通过数据分析，对发现异常情况和潜在问题，及时采取相应的措施提升数据治理的效果和效率。客户在出险后运用太平通APP、太平财险好服务公众号、放心赔小程序等在线理赔平台，实现自助化操作，减少繁琐流程，极大地提高了理赔的便捷性，缩短了理赔周期。商业险损失明细上传率在9月车险理赔测评中同业排名第一。
太平财险上海分公司将进一步提高车险理赔服务满意度，确保车险理赔数据完整性、准确性、及时性，提升理赔速度，缩短理赔周期，提供给客户有速度、有温度的太平服务。
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