为积极应对社会老龄化趋势,聚焦特殊群体需求,太平财险上海分公司始终坚持“以客户为中心”,致力于用暖心服务提升老年人线下服务体验,用科技手段解决老年人在线服务痛点。
一、改造线上服务号,让服务更便捷
在太平通APP、“太平财险好服务”微信公众号上设立保险“关怀版”界面,化繁为简,仅保留常用的保单查询或视频客服的服务,并对字体做加大处理,提升老年人线上服务体验。
二、推出适老版热线,让服务更暖心
太平财险全国统一客服热线95589推出适老化“简化版”菜单,可快速进入人工服务通道,由坐席人员协助老年人申请增值服务、办理保险批改等业务,聚焦解决消费者难点问题。
三、升级线下服务窗口,让服务更贴心
在各营业网点完善适老化布置情况,设置老年人优先窗口、长者专座,优先接待老年消费者;配备急救医药箱、老花镜、放大镜、血压测量仪、轮椅等设施,提升柜面体验;配置专门接待人员,主动提供一对一接待、引导服务,全程陪伴老年人办理柜面服务。
太平财险上海分公司将持续打造“适老友好型”保险服务,优化老年群体在投保、理赔、柜面等方面的服务体验,“积极应对人口老龄化,推进无障碍环境共建共享”,让老年人感受更便捷、更暖心、更贴心的服务。
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