为维护金融消费者合法权益，切实提升消费者金融素养，根据根据国家金融监管总局福建监管局要求，农发行福建省分行营业部认真部署开展2024年3·15消费者权益保护教育宣传工作，积极履行社会责任。
一是依托网点宣传。活动期间，利用营业网点LED电子屏滚动播放宣传活动标语；在网点大厅电视上播放宣传海报和相关消费警示片；在营业网点醒目位置摆放宣传折页等，并设立咨询台公布咨询投诉电话，认真解答、受理消费者的咨询，对来营业厅办理业务的客户进行消费者权益知识普及；同时结合学雷锋志愿者服务活动，利用网点主阵地优势，对过往群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读，帮助客户增进对金融服务基本知识的了解。
二是开展下基层宣传。针对老年人、青少年以及社区、乡村、企业等金融知识薄弱人群，组建特色宣传队，开展富有创意的教育宣传活动。辖内各县区支行发挥区位优势，积极参加属地监管局组织开展的“3.15”消费者权益保护宣传集中活动，走进城市广场、公园、古街、商户，通过通过张挂宣传条幅、分发宣传册、讲解金融案例等形式，向广大群众讲解金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利基础知识，提高社会公众识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力，提示消费者树立价值投资、理性投资、长期投资理念。同时讲解反洗钱和反恐怖融资、存款保险、防范非法集资、电信诈骗以及个人养老金风险等金融知识，提升消费者金融素养。
三是深入企业宣传。组织客户经理利用贷前调查、贷后管理等时机，进入企业“面对面”向企业员工宣传监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度。
四是开展线上宣传。制作“3·15”消费者权益保护宣传美篇，加大对《消费者权益保护法》宣传，提醒消费者防范不法分子的诈骗信息和损害消费者合法权益的情况，强化消费者维权意识。利用微信朋友圈、微博等新媒体转发“3·15消费者权益保护教育宣传周”电子宣传资料，进行金融知识普及教育，增强金融消费者维权意识。
（文/林中）
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